La touche personnelle 


En matière de communication B2B, il ne faut pas oublier que les acheteurs B2B ne sont pas des entreprises ni des marques anonymes mais des individus “décideurs” possédant leurs propres goûts et préférences. Ces acheteurs vont immanquablement comparer les communications marketing et les services B2B qu’ils reçoivent à leur propre expérience en tant que consommateurs.

 

Livre blanc "La touche personnelle"
  • 49 % des sociétés européennes pensent que la plupart des entreprises de leur secteur n’accordent pas suffisamment d’importance aux données client et par conséquent diffusent des documents mal adressés ou comportant des erreurs.
  • 42 % des sociétés européennes pensent que dans un monde de communication multicanal, les entreprises de leur secteur ne parviennent pas à reconnaître systématiquement leurs clients à travers les différents points de contact utilisés.
  • 48 % des sociétés européennes déclarent que les entreprises de leur secteur ont fait des efforts durant ces deux dernières années pour personnaliser leurs messages

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Livre Blanc Pitney Bowes - Mars 2011