Les citoyens ont-ils accès aux services publics dont ils ont besoin ?

Partout dans le monde, les gouvernements mettent en œuvre des initiatives de services publics dans le but d’améliorer l’accès des citoyens aux informations, et de rendre la diffusion d’informations plus efficace grâce à l’Internet. La modernisation est perçue comme essentielle mais un tel changement doit offrir le choix aux utilisateurs et se faire dans un cadre équitable pour tous.

  • 93% des citoyens veulent avoir le choix quant aux canaux de communication 
  • 85% préfèrent recevoir les informations importantes par courrier. Parmi eux, ils sont 47% à préférer répondre au gouvernement par courrier, 32% par mail et 12% par web. 
     
  • 77% des personnes interrogées pensent que si toutes les communications sont transférées en ligne, les citoyens les plus vulnérables comme ceux de foyers modestes qui n’ont pas d’accès régulier à Internet seront désavantagés.


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Livre Blanc Pitney Bowes - Novembre 2011