Suivi de la Satisfaction Client

Votre Voix, notre Voie


L’amélioration de votre satisfaction passe par une écoute de vos retours d’expérience tout au long de notre relation.

Que ce soient au travers d’interviews personnalisées ou par l’envoi d’enquêtes en ligne, nous recueillons votre avis et mesurons les résultats sur chaque évènement.

Des plans d’actions sont ensuite mis en place et suivis par la Direction du groupe pour une amélioration continue de notre organisation. Nos objectifs très ambitieux correspondent à la valeur que nous attribuons à votre Satisfaction.

L’AFNOR récompense ces efforts en nous attribuant une nouvelle fois en 2009 la norme ISO 9001 :2008.

En matière de satisfaction, savoir se poser les bonnes questions peut aider les entreprises à déterminer si les fournisseurs qu’ils choisissent sont vraiment décidés à satisfaire leurs besoins. Valerie Howe, Directrice de la Relation Client Europe, vous explique les 5 règles à connaître avant de choisir un fournisseur de technologie. Pour télécharger le Livre Blanc, cliquez ici.