Une équipe de professionnels à votre écoute


Votre satisfaction est notre priorité. Pour mieux vous servir, nous avons mis en place un Centre de Contact Clients qui bénéficie des technologies les plus performantes du marché et a pour mission d’atteindre les objectifs de service les plus ambitieux.

Du lundi au vendredi, de 8h à 18h, notre Centre de Contact Clients, situé en région parisienne, est à votre écoute pour :

  • vous assister dans la commande de vos consommables
  • vous donner les informations commerciales dont vous avez besoin et si nécessaire transmettre votre demande vers l’un de nos conseillers commerciaux
  • répondre à vos questions techniques et administratives

Equipé des meilleurs outils du marché (Siebel, Avaya, Legato, Blue Pumpkin, Witness), l’engagement des équipes est de répondre à 95% des appels, avec un objectif de 80% d’appels décrochés en moins de 20 secondes.

Pour la gestion des appels administratifs et techniques, une équipe de 50 télé-conseillers prend en charge et qualifie votre demande.

En cas de panne, 70% des demandes sont résolues par cette équipe lors du premier appel. Si besoin, elle est transférée au support de 2ème niveau qui recherche une solution et décide de l’intervention d’un technicien terrain. Ce dernier est prévenu si nécessaire par transmission automatique d’une demande d’intervention sur son terminal portable personnel.

Grâce à ce processus maîtrisé, le délai moyen d’intervention d’un technicien est de 9h.


Pour nous contacter, un numéro unique est à vote disposition :

 

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